Welche Themenblöcke gibt es?

• Anmeldung/ Vertrag
• Kosten
• Daten/ Datenschutz
• Funktionsweise
• Kyte-Tec Konsole: Ihr Apotheker-Kundenkonto
• Selbsttest: Aktive Schnittstelle
• Check-out-Couponing
• Probleme bei der Einlösung
• Abrechnung
• Kommunikation
• Wichtige Informationen zu L'Oréal Aktionen

Alle Informationen auf nur einen Blick haben wir Ihnen hier kurz zusammengefasst:

Couponing auf einen Blick mit neuen Funktionen 2024

Kyte-Tec-Console-Funktionen im Überblick

Wenn Sie sich unsicher sind, ob Sie schon angemeldet sind, können Sie die Schnittstelle hier testen:

Schnittstelle testen

• Wie kann ich mich zum elektronischen Couponingsystem anmelden?

Die Anmeldung funktioniert einfach und unkompliziert online in zwei Schritten (Double-Opt-In). Unter www.apoverlag.at/couponing finden Sie das elektronische Anmeldeformular.

Nachdem Sie die Formulardaten ausgefüllt, die vertraglichen Teilnahmebedingungen genau gelesen und durch anhaken des Kästchen „Mit den vertraglichen Regelungen erkläre ich mich einverstanden!“ Ihr Einverständnis erteilt haben, drücken Sie den Anmelde Button.

Nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, erst durch Klicken auf diesen Link wird Ihre Anmeldung abgeschlossen und rechtsverbindlich.

Wir leiten Ihre Anmeldedaten an Kyte-Tec Austria weiter, welche Ihren Zugang zum Clearingserver anlegt und Ihre Apotheke freischaltet. Ist dies erfolgt, erhalten Sie von Kyte-Tec Zugangsdaten und Informationen zu den weiteren Schritten.

Sie müssen daraufhin noch die Schnittstelle in Ihrer Apothekensoftware aktivieren bzw. aktivieren lassen, je nach Anbieter, die Details erhalten Sie in der Info-Email von Kyte-Tec.

Erst dann ist alles bereit. So können Sie die Funktionalität testen:

Schnittstelle testen

• Warum muss ich folgende Daten angeben?

- Stammdaten? (Betriebsnummer, Name der Apotheke, Name und Kontaktdaten)
Diese Daten sind für eine rechtsverbindliche Anmeldung notwendig.

- Warenwirtschaftsanbieter?
Diese Daten benötigen wir für die technische Anbindung ihrer Kasse an das APOVERLAG Couponingsystem.

- Einverständniserklärung zur Datenlieferung?
Um Ihre Apotheke an das Clearingsystem anschließen zu können, benötigen Sie eine Schnittstelle zu Ihrem Warenwirtschaftsanbieter. Die Erlaubnis zu dieser Schnittstelle wird benötigt, um dem Warenwirtschaftsanbieter Ihre Zustimmung zu belegen.

• Warum gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Das APOVERLAG Couponingsystem wird den Apotheken von uns kostenfrei zur Verfügung gestellt. Um eine Refinanzierung der Kosten für die Anbindung der Apotheke und den laufenden Betrieb zu gewährleisten, brauchen wir diese Mindestvertragslaufzeit.

• Bekomme ich eine Bestätigung über meine Anmeldung?

Ja, sie erhalten an die in der Anmeldung angegebene E-Mailadresse eine Bestätigung mit dem Bestätigungslink mit dem Sie die Anmeldung rechtsverbindlich abschließen.

• Was kann man tun wenn man nach der Anmeldung keine Bestätigungsmail erhalten hat?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an couponing@apoverlag.at, nennen Sie den Namen ihrer Apotheke und die Betriebsnummer und wir kümmern uns umgehend darum.

• Muss ich noch einen Vertrag unterschreiben?

Nein. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, durch Klicken auf diesen Link wird Ihre Anmeldung abgeschlossen und Ihre Teilnahme am elektronischen Couponing rechtsverbindlich.

• Muss ich mich elektronisch anmelden?

Alternativ können Sie auch unser FAX-Anmeldeformular verwenden.

• Wo finde ich die Teilnahmebedingungen zum Couponing?

Die Teilnahmebedingungen können Sie hier downloaden: Couponing Teilnahmebedingungen

• Was kostet mich die Teilnahme an Couponingaktionen?

Die Teilnahme an Couponingaktionen, die durch Hersteller/Händler (OTC-Arzneimittel und Ergänzungssortiment) beauftragt wurden, sind für Apotheken komplett kostenfrei.

• Muss ich für die Anbindung an das Couponingsystem bezahlen?

Es fallen keine Kosten für die Anbindung an das Couponingsystem an.

• Gibt es laufende Kosten für die Nutzung, Wartung und Pflege des Couponingsystems?

Nein, für Apotheken ist die Teilnahme komplett kostenfrei.
Eine Ausnahme gibt es dabei für Kundinnen und Kunden von DataPharm. DataPharm verlangt für das Couponing monatliche Wartungsgebühren und eine einmalige Einrichtungsgebühr. Wir bitten um Verständnis, dass wir darauf keinerlei Einfluss haben.

• Muss ich für die Teilnahme an Couponing Aktionen der Hersteller/Händler (OTC-Arzneimittel und Ergänzungssortiment) etwas bezahlen?

Nein, für Apotheken ist die Teilnahme komplett kostenfrei.
Eine Ausnahme gibt es dabei für Kundinnen und Kunden von DataPharm. DataPharm verlangt für das Couponing monatliche Wartungsgebühren und eine einmalige Einrichtungsgebühr. Wir bitten um Verständnis, dass wir darauf keinerlei Einfluss haben.

• Ist das System Datenschutzkonform (DSGVO)?

Ja, das Couponingsystem ist absolut DSGVO-konform.

• Welche Daten werden aus meiner Kasse an das Couponingsystem übertragen?​​​

Es werden nur Daten verarbeitet, welche für die Verrechnung der Rabattwerte zwischen Hersteller und Apotheke und für den Betrieb des Couponingsystems unbedingt notwendig sind. Im Detail sind dies:

- PZN
- Menge
- Abgabepreis
- Coupon-ID
- IP-Adresse des Kassen-Server
- Betriebsnummer der Apotheke.
- Datum und Uhrzeit der Einlösung

• Werden meine Kassendaten weiterverkauft?

Nein, es erfolgt keinerlei Handel seitens APOVERLAG oder Kyte-Tec AUSTRIA mit den erhobenen Daten.

• Erhalten wirklich nur der APOVERLAG, Kyte-Tec AUSTRIA und die Hersteller meine Daten?

Ja.

• Wann werden meine Daten übertragen?

Eine Datenübertragung erfolgt nur dann, wenn der Geschäftsfall ein Coupon-Clearing auslöst. Zum Beispiel bei einer Gutscheineinlösung oder bei der Generierung eines Check-Out-Coupons.

Allgemein

• Wo finde ich was?

Sie können über verschiedene Wege, Informationen zum Couponing einsehen:

Unsere Webseite - apoverlag.at
- Informationen, Anmeldeformular
- Couponkampagnen: Rückerstattungsformular (PDF- und Onlineformular), DA-Coupons, Spezielle Informationen, Produktlisten

Newsletter:
Wenn Sie sich zum Couponing angemeldet haben, erhalten Sie automatisch einmal pro Monat einen Newsletter zu den aktuellen Gutscheinaktionen.
Die Newsletter können Sie ebenso in unserem Newsletter-Archiv einsehen.

Kyte-Tec Konsole:
- Alle Kampagnen (Aktuelle Aktionen, Kommende Aktionen, Abgeschlossene Aktionen)
- Stammdaten
- Einlösungen und Abrechnungen

• Dürfen die Gutscheine auf unserer Website und unseren sozialen Medien veröffentlicht werden?

Ja, selbstverständlich! Alle gültigen DA-Gutscheine finden Sie auch unter www.DeineGutscheine.at. Die Gutscheine können Sie als Seite drucken oder für Ihre Apotheken-Website und Ihren Social Media Auftritt verwenden.

• Sind die Gutscheine einmalig oder mehrfach anwendbar?

Bei unseren Gutscheinaktionen handelt es sich großteils um eine offene Kampagne. Bei offenen Kampagnen kann der Gutschein mehrmals eingelöst werden.
Wenn es sich um einen "Unique Code" bei einer Kampagne handelt, ist der Gutschein nur einmalig einlösbar.

Mit Schnittstelle – AVS, Apotronik, Aposys, Datapharm, AIT2 (Herba/Sanodat)

• Wie funktioniert das Couponingsystem?

Über den Warenwirtschaftsanbieter werden die Daten aus der Kasse an APOVERLAG übermittelt und die gescannten Coupons validiert. Die Kasse erhält dann eine automatische Rückmeldung ob der Coupon gültig ist und der gewährte Rabatt wird unmittelbar in der Kasse abgezogen. Die gewährten Rabatte aller Couponaktionen werden im folgenden Monat der teilnehmenden Apotheke erstattet.

Selbiges gilt für L'Oréal-Aktionen.

• Muss ich noch Coupons einsenden?

Nein, dieser Schritt fällt komplett weg.

• Brauche ich noch Quittungs-Doubletten?

Nein, es werden keine Bon-, oder Quittungs-Dubletten mehr benötigt.

• Wie wird der Couponrabatt berechnet?

Die Berechnung und Prüfung auf Gültigkeit funktioniert vollautomatisch. Die verschiedenen Couponaktionen sind dazu im Couponingsystem hinterlegt, so dass sich der Apotheker um Gültigkeiten und Einlösebedingungen keine Gedanken mehr machen muss.

• Muss ich noch auf die Coupon Einlösebedingungen achten?

Nein, das Couponingsystem prüft die Einlösebedingungen vollautomatisch und gibt über die Kasse eine Rückmeldung falls die Einlösebedingungen nicht eingehalten sind.

• Muss ich den Couponrabatt an der Kasse eingeben?

Nein. Rabattwerte müssen nicht mehr geprüft und manuell eingegeben werden. Die Kasse zieht den gewährten Rabatt nach erfolgreicher vollautomatischer Prüfung vom Kaufpreis ab.

• Welche Coupons darf ich akzeptieren?

Sie dürfen jeden Coupon akzeptieren, der von der Kasse als gültig geprüft wurde. Die Erstattung des Rabattes ist in diesen Fällen von APOVERLAG garantiert. Sie müssen sich also um nichts kümmern: Keine Prüfung auf Aktionszeitraum, keine Prüfung ob das richtige Produkt gekauft wurde oder ob Ihre Apotheke überhaupt an der Promotion teilnimmt.

• Wie kann ich mich von dem Couponingsystem wieder abmelden?

Wir benötigen eine schriftliche, unterzeichnete Erklärung, dass sie das APOVERLAG Couponingsystem nicht mehr nutzen möchten. Diese senden sie bitte unter Angabe Ihrer Betriebsnummer per Fax an +43/1 402 35 88-542 oder Post an Österreichische Apotheker-Verlagsgesellschaft m.b.H., Spitalgasse 31A, A-1090 Wien. Nach Prüfung erhalten Sie dann eine entsprechende Bestätigung von uns.

• Was wenn ich die Coupons eines Herstellers nicht akzeptieren möchte?

Sie können jederzeit der Akzeptanz einzelner Coupons widersprechen. Dazu gehen Sie einfach in Ihr Kundenkonto und vermerken bei der entsprechenden Couponaktion, dass Sie diese Coupons nicht akzeptieren wollen. Wenn nun ein Coupon dieser Couponaktion an Ihrer Kasse gescannt wird, erscheint eine Meldung, dass der Coupon von Ihnen nicht eingelöst wird.

• Was muss ich tun um an Couponaktionen teilzunehmen?

Sie müssen sich um nichts kümmern. Durch die Anmeldung am APOVERLAG Couponingsystem sind Sie automatisch für alle Couponaktionen freigeschaltet. Ausnahmen sind Coupons die nur in bestimmten Apotheken einlösbar sein sollen.

• Kann ich eigene Coupons über das Couponingsystem ausgeben?

Noch nicht, sobald dies möglich ist, werden wir Sie informieren.

• Warum werden die Gutscheine nicht automatisch in der Software erfasst?

Wenn die Gutscheine automatisch in der Software erfasst wären, würde es sich um eine Daueraktion handeln. Bei den Gutscheinaktionen geht es allerdings darum, dass die Apothekenkundschaft in die Apotheken gebracht wird.

• Wieso werden in der Kyte-Tec Konsole nur aktuelle Gutscheinaktionen angezeigt?

In der Kyte-Tec Konsole werden die aktuellen, laufenden und kommenden Gutscheinaktionen angezeigt. Dies können Sie mittels einem Filter einstellen.

Ohne Schnittstelle – AIT1, M4U, Tara Manager, CPD

• Wie funktioniert Couponing?

Ohne digitale Schnittstelle verwenden Sie bitte maximal einmal pro Monat das aktuelle Online-Rückerstattungsformular. Die Einreichfrist von einem Monat muss eingehalten werden. Bei L'Oréal-Aktionen nutzen Sie bitte weiterhin das manuelle Rückerstattungsformular.
Bitte beachten Sie jedoch, die Rücksendeformulare nicht mehrfach einzusenden. Bei Mehrfacheinsendungen müssen wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen und die Einreichungen abklären, das verzögert Ihre Abrechnung und Sie müssen länger auf die Rückerstattung warten!

Bitte beachten Sie eine wichtige Information zu Rücksendeformularen: Manuelle und Online-Rückerstattungsformulare werden ab Mai 2025 schrittweise eingestellt.

Da mittlerweile fast alle Apotheken an das digitale Couponing angebunden sind, wird die Möglichkeit zur Abrechnung von manuellen und Online-Rücksendeformularen ab Mai 2025 schrittweise beendet:

1. Für alle neuen Coupon-Kampagnen, die ab 1.5.2025 starten, wird nur noch die digitale Abrechnung möglich sein.
2. Für alle bereits gestarteten und über den 30.4.2025 hinaus laufenden Kampagnen können auch weiterhin Rücksendeformulare eingereicht werden.

• Wie funktioniert Couponing bei L'Oréal Aktionen?

Für L'Oréal gibt es ein eigenes Rücksendeformular (bei aktivierter Schnittstelle benötigen Sie auch hier kein Rückerstattungsformular). Mit L’Oréal ist vereinbart, dass zusätzlich zum Rückerstattungsformular alle eingelösten Original-Gutscheine und zugehörige Kassenbons oder ein Kassenauszug als Beleg über die eingelösten Gutscheine und zugehörigen Produktverkäufe mitgeschickt wird.

Alle Rücksendeformulare finden Sie hier:

Zu den Rücksendeformularen

• Wo kann ich den Anbindungsstatus meines Warenwirtschafts Anbieters sehen?

Grundsätzlich informieren wir Sie proaktiv, sobald die Anbindung abgeschlossen ist.

Wenn Sie sich unsicher sind, ob Sie schon angemeldet sind, können Sie die Schnittstelle testen, indem Sie die kurze Fragenstrecke beantworten!

Schnittstelle testen

• Wo ist ersichtlich welche Warenwirtschafts Anbieter zukünftig sich noch anschließen?

Wir geben allen Warenwirtschaftsanbieter die Möglichkeit sich anzuschließen.

• Welche Warenwirtschaftssysteme sind aktuell schon angebunden?

AVS, Datapharm, Apotronik, APOSYS, AIT2 (Herba/Sanodat)

• Werden in Zukunft alle Coupon-Aktionen über das APOVERLAG Couponingsystem laufen?

Wir können niemanden dazu zwingen. Doch da das elektronische Couponing gegenüber dem manuellen deutliche Kosten- und Zeitvorteile bringt, rechnen wir mit einem hohen Anteil an Herstellern, die über das APOVERLAG Couponingsystem arbeiten.

• Wieso werden in der Kyte-Tec Konsole nur aktuelle Gutscheinaktionen angezeigt?

In der Kyte-Tec Konsole werden die aktuellen, laufenden und kommenden Gutscheinaktionen angezeigt. Dies können Sie mittels einem Filter einstellen.

• Wie lange können Einlösungen in der Kyte-Tec Konsole eingesehen werden?

In der Kyte-Tec Konsole können alle Einlösungen seit Einführung des Couponing-Systems am 1. Jänner 2020 eingesehen werden.

• Wann sehe ich die Abrechnungen in der Kyte-Tec Konsole?

Sobald die Abrechnung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der PDF-Gutschrift. Diese können Sie auch mit kurzer Verzögerung in der Konsole einsehen.

• Wo können die Abrechnungen in der Kyte-Tec Konsole eingesehen werden?

Ihre Abrechnungen können Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Abrechnungen" einsehen und herunterladen.

Kyte-Tec-Console: Abrechnungen verwalten

Bitte beachten Sie, dass die jeweilige Gutschrift nur die Einlösungen enthält, die im Abrechnungszeitraum erfasst wurden.

Beispiel: Sie erhalten die Abrechnung für den Monat März. Die getätigten Einlösungen der folgenden Monat (April/Mai) sind noch nicht enthalten.

Wie eine Gutschrift aufgebaut ist, können Sie hier einsehen:

Kyte-Tec-Console: Gutschriften

• Welche Funktionen gibt es in der Kyte-Tec Konsole?

Einen Überblick über die Funktionen finden Sie hier:

Kyte-Tec-Console-Funktionen im Überblick

1. "Passwort zurücksetzen"- Funktion:

   Sie haben Ihr Passwort vergessen und die "Passwort zurücksetzen"-Funktion genutzt, aber Sie erhalten keine E-Mail?Das kann verschiedene Gründe haben:

   1. Es wurde die falsche E-Mailadresse verwendet.Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mailadresse anmelden, die Sie bei der Anmeldung zum Couponing im Clearingvertrag angegeben haben. Sie sind sich nicht mehr sicher? Dann wenden Sie sich bitte an verkauf@apoverlag.at oder support@apoverlag.at.

   2. Die E-Mail ist im Spam-Ordner gelandet.In diesem Fall bitten wir Sie Ihren Spam-Ordner zu kontrollieren.

   3. Es wurde die falsche Kyte-Tec Konsole verwendet.Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Kyte-Tec Konsole mit der richtigen URL aufgerufen haben: https://console.kyte-tec.at/login

2. Zusätzliche E-Mailadressen hinterlegen:E-Mail: Mailadresse, mit der Sie sich ursprünglich angemeldet habenE-Mail Marketing: Hinterlegen Sie eine weitere Mailadresse für den Couponing-Newsletter.E-Mail Rechnung: Hinterlegen Sie eine weitere E-Mailadresse, falls Sie eine eigene Mailadresse für den Rechnungserhalt möchten.
3. Filter bei den Einlösungen:Bei Ihren Einlösungen können Sie den Einlösezeitraum für eine bessere Übersicht einschränken.
4. Abrechnungen verwalten:

   Ihre Abrechnungen können Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Abrechnungen" einsehen und herunterladen: Kyte-Tec-Console: Abrechnungen verwalten

   Bitte beachten Sie, dass die jeweilige Gutschrift nur die Einlösungen enthält, die im Abrechnungszeitraum erfasst wurden.

   Beispiel: Sie erhalten die Abrechnung für den Monat März. Die getätigten Einlösungen der folgenden Monat (April/Mai) sind noch nicht enthalten.

   Über diesen Link finden Sie, wie eine Gutschrift aufgebaut ist: Kyte-Tec-Console: Gutschriften

• Bin ich schon angemeldet? Ist meine Schnittstelle aktiv?

Wenn Sie sich unsicher sind, ob Sie schon angemeldet sind, können Sie die Schnittstelle testen, indem Sie die kurze Fragenstrecke beantworten!

Schnittstelle testen

• Was ist Check-out-Couponing?

Beim Check-out-Couponing erhält der Apothekenkunde nach dem Kauf einen Coupon, welcher nach der Quittung aus dem Bondrucker automatisch gedruckt wird. Der dabei ausgedruckte Check-out-Coupon gewährt den Apothekenkunden einen Rabatt auf den nächsten Einkauf des entsprechenden (beworbenen) Produkts. Um am Check-out-Couponing teilnehmen zu können, muss die Couponing-Schnittstelle aktiv sein.

• Warum sollte ich beim Check-out-Couponing mitmachen?

Mit der Ausgabe von Check-out-Coupons profitieren Sie von Zusatzverkäufen und Frequenzsteigerung Ihrer Kunden. Und das alles kostenlos und ohne dass Sie etwas machen müssen.

So profitieren Sie von CoC:

1. Kostenfrei für die Apotheke: Rabattwerte der beworbenen Produkte auf dem Check-Out-Coupon tragen die Hersteller
2. Transparent: Die Apotheke kann dabei über die Opt-Out-Funktion in der Couponing Konsole selbst bestimmen, welche Check-out-Coupons über den Bondrucker ausgegeben werden sollen und welche nicht - Zur Anleitung
3. Einfaches Handling: Ausgabe der Check-out-Coupons erfolgt vollautomatisch mit dem Druck des Kassenbons/Quittung
4. Zusatzverkäufe und Frequenzsteigerung Ihrer Kundschaft: Gewinnen Sie Kunden für ausgewählte Produkte, unterstützen Sie Cross-Selling-Aktionen und binden Sie Kunden noch mehr an die Apotheke.

• Wer entscheidet welche Coupons gedruckt werden?

Es handelt sich um Coupons der Industrie für Apotheken-Produkte (Ergänzungssortiment), welche diesen Service beim APOVERLAG buchen.

• Was für Coupons kommen dabei aus der Kasse?

Das sind Coupons die dem Apothekenkunden einen €- oder %- Rabatt für den nächsten Einkauf gewähren, wenn ein entsprechendes Produkt gekauft wird.

• Wer bezahlt den Rabatt für diese Coupons?

Die Rabatte bekommen Sie wie bei allen anderen Coupons auch jeden Monat vom APOVERLAG erstattet.

• Muss ich für das Check-out-Couponing etwas bezahlen?

Nein, auch das Check-out-Couponing ist für Sie 100% kostenlos.

• Wer entscheidet welchen Coupon der Apothekenkunde bekommt?

Das Warenwirtschaftssystem entscheidet aufgrund des vom Apothekenkunden getätigten Einkaufs welcher Coupon ausgedruckt wird. Entscheidungsgrundlage hierfür sind bestimmte Pharmazentralnummern der gekauften Produkte.

• Kann ich eigene Check-out-Coupons über das Couponingsystem ausgeben

Leider nein.

• Was wenn ich keine Check-out-Coupons ausgeben möchte?

Mit der Opt-out-Funktion können Sie das Ausdrucken von Check-out-Coupons je Check-Out-Aktion jederzeit schnell und einfach in ihrem Kundenkonto deaktivieren: Check-out-Coupons – Opt-out-Funktion

• Ich habe mich unabsichtlich vom Check-out-Couponing abgemeldet. Wie kann ich mich wieder anmelden?

Wenn Sie wieder bei einer bestimmten Kampagne mit dem Check-out-Couponing teilnehmen möchten, entfernen Sie die Checkboxen Campaing Opt Out und CoC Opt Out. Wenn Sie wieder am gesamten Check-out-Couponing teilnehmen möchten, stellen Sie sicher, die Checkbox CoC Opt Out zu entfernen/deaktivieren: CoC-Anleitung zur erneuten Anmeldung

• Was mache ich, wenn die Einlösung an der Kasse nicht klappt, bzw. ich eine Fehlermeldung erhalte?

Prüfen Sie bitte folgende Fragen:

1. Handelt es sich um einen Gutschein des APOVERLAG?
   Achten Sie bei den Gutscheinen auf das Erkennungslogo. So wissen Sie, dass es sich um einen Gutschein des APOVERLAG handelt.
   Außerdem sehen Sie in der Kyte-Tec Console alle Gutscheinaktionen.
2. Ist die Couponing-Schnittstelle aktiv bzw. verfügbar?
   Hier können Sie prüfen, ob die Schnittstelle aktiv bzw. verfügbar ist: Zum Selbsttest
3. Wurde ein Produkt gescannt, das nicht rabattiert wird?
   Bei Kampagnen mit mehreren berechtigten Produkten (mehrere PZN), veröffentlichen wir Produktlisten. Diese stehen für Sie zum Download bereit und Sie finden diese bei den aktuellen Gutscheinaktionen.
4. Handelt es sich um eine Kampagne mit Couponlimits?
   Bei Kampagnen von L'Oréal (Vichy, LaRochePosay, CeraVe, SkinCeuticals etc.) gibt es eine limitierte Anzahl an Coupons, die Sie über die Tara einlösen können. Ob eine Kampagne Couponlimits hat, können Sie in der Kyte-Tec Konsole oder auf dem L'Oréal-Rücksendeformular nachsehen.
   Wenn Sie weitere Gutscheine benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren L'Oréal-Betreuer oder an den L'Oréal Österreich Kundenservice:
   
   Detaillierte Informationen finden Sie auch bei den wichtigen Informationen zu L'Oréal Aktionen unter "Couponlimits".

Wenn Sie Hilfe bei Ihrem Anliegen benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Apotheken-Support unter der Rufnummer +43 1 4023588-911 bzw. der Email support@apoverlag.at auf. Wir kümmern uns dann sofort um die Behebung des Problems.

• Was mache ich, wenn sich der Gutschein manchmal scannen lässt und manchmal nicht?

Apothekensoftware AVS:

Dabei kann es sich um Netzwerkprobleme in Ihrer Apotheke handeln, wodurch das Scannen des Gutscheins gelegentlich nicht funktioniert. In diesem Fall, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Apotheken-Support unter der Rufnummer +43 1 4023588-911 bzw. der Email support@apoverlag.at auf. Wir kümmern uns dann sofort um die Behebung des Problems.

Sonstige Apothekensoftware-Anbieter:

Bitte nehmen Sie Kontakt zu Ihrem Apothekensoftwarebetreuer bzw. Hardware- und Netzwerkbetreuer auf.

• Was mache ich, wenn der Gutschein keinen Code zum Scannen hat?

In diesem Fall handelt es sich um keine Gutscheinaktion, die der Hersteller über den APOVERLAG gebucht hat.

• Was mache ich, wenn beim Scannen der Gutschein nicht erkannt wird?

In diesem Fall handelt es sich um keine Gutscheinaktion, die der Hersteller über den APOVERLAG gebucht hat.

• Wie erkenne ich Gutscheine, die über das APOVERLAG Couponing abgewickelt werden?

Ein APOVERLAG Coupon beginnt immer mit den ersten vier Stellen $#KT.

• Wie lange können Einlösungen in der Kyte-Tec Konsole eingesehen werden?

In der Kyte-Tec Konsole können alle Einlösungen seit Einführung des Couponing-Systems am 1. Jänner 2020 eingesehen werden.

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Allgemein

• Wie bekomme ich meine vorausgelegten Couponwerte wieder?

Sie müssen sich um nichts kümmern. Nach jedem Monat erhalten Sie eine Aufstellung über alle Ihre akzeptierten Coupons und verauslagten Rabattwerte. Diese werden dann automatisch an Sie überwiesen.

Die digitalen Einlösungen werden im System in Echtzeit erfasst.

Die manuellen Einlösungen werden per Online-Rückerstattungsformular gemeldet. Die Einlösungen müssen 1 Monat nach Kampagnenende gemeldet sein.

Bitte beachten Sie jedoch die wichtige Information zu Rücksendeformularen: Manuelle und Online-Rückerstattungsformulare werden ab Mai 2025 schrittweise eingestellt.

Da mittlerweile fast alle Apotheken an das digitale Couponing angebunden sind, wird die Möglichkeit zur Abrechnung von manuellen und Online-Rücksendeformularen ab Mai 2025 schrittweise beendet:

1. Für alle neuen Coupon-Kampagnen, die ab 1.5.2025 starten, wird nur noch die digitale Abrechnung möglich sein.
2. Für alle bereits gestarteten und über den 30.4.2025 hinaus laufenden Kampagnen können auch weiterhin Rücksendeformulare eingereicht werden.

• Wie lange dauert es?

Die Rückerstattungen geschehen einmal im Monat am Monatsanfang.

• Bekomme ich auch eine Abrechnung?

Nach jedem Monat erhalten Sie eine Aufstellung über alle Ihre akzeptierten Coupons und verauslagten Rabattwerte automatisch per E-Mail. Die Abrechnungen sind auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehbar.
Für Ihren Steuerberater haben wir schon mal alle Informationen auf einen Blick zusammengefasst - Infos für Ihren Steuerberater.pdf

• Wann sehe ich die Abrechnungen in der Kyte-Tec Konsole?

Sobald die Abrechnung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der PDF-Gutschrift. Diese können Sie auch mit kurzer Verzögerung in der Konsole einsehen.

• Wo können die Abrechnungen in der Kyte-Tec Konsole eingesehen werden?

Ihre Abrechnungen können Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Abrechnungen" einsehen und herunterladen.

Kyte-Tec-Console: Abrechnungen verwalten

Bitte beachten Sie, dass die jeweilige Gutschrift nur die Einlösungen enthält, die im Abrechnungszeitraum erfasst wurden.

Beispiel: Sie erhalten die Abrechnung für den Monat März. Die getätigten Einlösungen der folgenden Monat (April/Mai) sind noch nicht enthalten.

Wie eine Gutschrift aufgebaut ist, können Sie hier einsehen:

Kyte-Tec-Console: Gutschriften

Abrechnung mit digitaler Couponing-Schnittstelle

• Ich habe eine aktive digitale Couponing-Schnittstelle. Muss ich dennoch die Rücksendeformulare für die Abrechnung nutzen?

Nein, bei aktivierter Couponing-Schnittstelle ist keinerlei Rückerstattungsformular, etc. notwendig – alles automatisch und revisionssicher! Sobald die Abrechnung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der PDF-Gutschrift. Diese können Sie auch mit kurzer Verzögerung in der Konsole einsehen.

• Ich habe keine Rückerstattung erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie die digitale Schnittstelle aktiviert haben, benötigen Sie kein Rückerstattungsformular!
Können nicht alle Ihre Scanner die Gutscheine lesen, kontaktieren Sie bitte Ihren IT-Betreuer, der die restlichen Scanner richtig konfiguriert.

Sie haben immer noch Fragen? Wenden Sie sich gerne an uns:
Telefon: +43 1 4023588-535
E-Mail: couponing@apoverlag.at

• Was sind die Ursachen für eine verzögerte Abrechnung?

Das Rücksendeformular wurde trotz aktivierter Schnittstelle eingereicht.
Bitte reichen Sie das Rücksendeformular nur dann ein, wenn Sie von uns aufgefordert werden (beispielsweise bei einem fehlerhaften Code), andernfalls werden Einreichungen bei aktivierter Schnittstelle nicht akzeptiert.

Abrechnung ohne digitaler Couponing-Schnittstelle

• Ich habe keine digitale Couponing-Schnittstelle. Wie erfolgt die Abrechnung?

Wichtige Information zu Rücksendeformularen: Manuelle und Online-Rückerstattungsformulare werden ab Mai 2025 schrittweise eingestellt.

Da mittlerweile fast alle Apotheken an das digitale Couponing angebunden sind, wird die Möglichkeit zur Abrechnung von manuellen und Online-Rücksendeformularen ab Mai 2025 schrittweise beendet:

1. Für alle neuen Coupon-Kampagnen, die ab 1.5.2025 starten, wird nur noch die digitale Abrechnung möglich sein.
2. Für alle bereits gestarteten und über den 30.4.2025 hinaus laufenden Kampagnen können auch weiterhin Rücksendeformulare eingereicht werden.

Für allfällige Rückfragen zur Abwicklung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Bis Mai 2025 gilt:

Ohne digitale Schnittstelle verwenden Sie bitte maximal einmal pro Monat das aktuelle Online-Rückerstattungsformular. Die Einreichfrist von einem Monat muss eingehalten werden. Bei L'Oréal-Aktionen nutzen Sie bitte weiterhin das manuelle Rückerstattungsformular.
Bitte beachten Sie jedoch, die Rücksendeformulare nicht mehrfach einzusenden. Bei Mehrfacheinsendungen müssen wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen und die Einreichungen abklären, das verzögert Ihre Abrechnung und Sie müssen länger auf die Rückerstattung warten!

• Ich hatte Probleme beim Einreichen des Rückerstattungsformulars. Kann ich das Formular nochmals einreichen?

Ja, das ist kein Problem. Bitte vermerken Sie beim Formular, was das Problem war, damit wir eine bessere Übersicht haben.

• Warum sehe ich meine Abrechnung noch nicht in der Kyte-Tec Konsole?

Ihre Einreichung wurde bereits im System erfasst, wird allerdings verzögert abgerechnet. Sobald die Abrechnung erfolgt ist, können Sie diese auch in der Konsole einsehen.

• Wie lange ist die Einreichfrist von Rückerstattungsformularen?

Die Einreichfrist von einem Monat muss eingehalten werden.

• Ich habe keine Rückerstattung erhalten. Was soll ich tun?

Die Erfassung der Rückerstattungsformulare nimmt Zeit in Anspruch. Wir sind bemüht, die Rückerstattungsformulare so schnell wie möglich noch im selben Monat der Einreichung zu erfassen. Achten Sie darauf, das Rücksendeformular nicht mehrfach einzusenden.

L'Oréal-Aktionen:

Bitte verwenden Sie für das Versenden des Rückerstattungsformulars ausschließlich das Rückerstattungskuvert adressiert an den APOVERLAG.
Eine irrtümliche Verwendung des alten Kuverts führt zu einer beträchtlichen Verzögerung Ihrer Abrechnung!
Das Rückerstattungskuvert finden Sie hier: Rückerstattungskuvert L'Oréal

Sie haben immer noch Fragen? Wenden Sie sich gerne an uns:
Telefon: +43 1 4023588-535
E-Mail: couponing@apoverlag.at

• Was sind die Ursachen für eine verzögerte Abrechnung?

Es wurden mehrere Rücksendeformulare eingesendet.
Bei Mehrfacheinsendungen müssen wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen und die Einreichungen abklären, das verzögert Ihre Abrechnung und Sie müssen länger auf die Rückerstattung warten!

Es wurde ein falsches Rücksendekuvert verwendet (betrifft L'Oréal Aktionen).
Bitte verwenden Sie für das Versenden des Rückerstattungsformulars ausschließlich das Rückerstattungskuvert adressiert an den APOVERLAG.
Eine irrtümliche Verwendung des alten Kuverts führt zu einer beträchtlichen Verzögerung Ihrer Abrechnung!
Das Rückerstattungskuvert finden Sie hier: Rückerstattungskuvert L'Oréal

• Warum muss ich meine E-Mailadresse angeben?

Die Mailadresse wird für die regelmäßige Kommunikation zu allen Themen rund ums Couponingsystem genutzt. Dazu zählen die Abrechnung, Infos zu kommenden Couponaktionen, Anfragen zur Teilnahme an bestimmten Couponaktionen etc.. Aber keine Angst, wir versenden keine Werbung und geben Ihre Mailadresse auch nicht weiter.

• Bekomme ich E-Mails?

Ja, Sie werden regelmäßig Ihre Abrechnung per E-Mail erhalten, genauso wie Informationen zu kommenden Couponaktionen. Genauso fragen wir Sie unter Umständen, ob Sie an bestimmten Couponaktionen teilnehmen möchten (z.B. ob Sie Thekenaufsteller einer Couponaktion stellen möchten)

• Kann ich mich von der Kommunikation per Mail abmelden?

Sie können dem Empfang von E-Mails jederzeit in Ihrem Account widersprechen. Bitte beachten Sie, dass Sie dann keine Informationen zu Ihren Abrechnungen, Infos zu neuen Couponaktionen etc. von uns erhalten.

• Bekomme ich Post?

Ja. APOVERLAG versendet unter anderem auch Promotionmaterial wie z.B. Thekenaufsteller und Couponblöcke für Couponingaktionen. Diese Sendungen sind mit Ihnen aber immer im Vorfeld mit dem entsprechenden Hersteller oder APOVERLAG abgestimmt.

• Couponlimits
• Ihre Ansprechpartner bei L'Oréal Aktionen
• Rückerstattungsformular und -kuvert für L'Oréal Aktionen

Couponlimits

Bei einigen Kampagnen von L'Oréal (Vichy, LaRochePosay, CeraVe, SkinCeuticals etc.) gibt es eine limitierte Anzahl an Coupons, die Sie über die Tara einlösen können. Welche das sind, sehen Sie bei der Auflistung der aktuellen L'Oréal Aktionen in der Hinweisspalte, im L'Oréal-Rücksendeformular und in der Kyte-Tec-Console.

Bei Anmeldung in der Kyte-Tec-Console, können Sie unter „Kampagnen“ die Details zur laufenden Kampagne einsehen. Hier haben Sie auch die Möglichkeit, einzusehen wie hoch das Limit der Einlösungen ist. Ist das Limit aufgebraucht bzw. wenn in dem Feld "Limit Einlösung" Null ausgewiesen wird, können Sie keine weiteren Coupons einlösen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Betreuer oder den L'Oréal Österreich Kundenservice.
Ist das Feld "Limit Einlösungen" leer, gibt es bei dieser Kampagne kein Limit.

Bei jeder Einlösung eines Gutscheins, erhalten Sie eine Meldung in der Tara, wie viele weitere Einlösungen noch zur Verfügung stehen.

Mehr Informationen: Limits bei Couponeinlösungen

Ihre Ansprechpartner bei L'Oréal Aktionen

Zusätzliche Coupons / Limit erhöhen & POS-Material

Benötigen Sie weitere Coupons und POS-Material, wenden Sie sich bitte an Ihren Betreuer bzw. an den L'Oréal Kunden-Service:
Telefon: +43-1-536 51/ 0
E-Mail: office@at.loreal.com

Technische Probleme / Abrechnung

Bei technischen Problemen oder Fragen zur Abrechnung wenden Sie sich an den APOVERLAG oder an den Kyte-Tec-Support.

APOVERLAG:
Telefon: +43 1 4023588-535
E-Mail: couponing@apoverlag.at

Kyte-Tec:
Telefon: +49 6127 990 90 30
E-Mail: support@kyte-tec.at

Rückerstattungsformular und -kuvert für L'Oréal Aktionen

Bitte nutzen Sie das Rückerstattungsformular nur, wenn Sie keine aktive Schnittstelle haben!

Sämtliche Rückerstattungsformulare und weitere Informationen finden Sie unter den aktuellen Gutscheinaktionen.

Mit L’Oréal ist vereinbart, dass zusätzlich zum Rückerstattungsformular alle eingelösten Original-Gutscheine und zugehörige Kassenbons oder ein Kassenauszug als Beleg über die eingelösten Gutscheine und zugehörigen Produktverkäufe mitgeschickt wird. Bei aktivierter Schnittstelle erfolgt die Rückerstattung vollautomatisch, in diesem Fall benötigen Sie dieses Formular nicht! Sie müssen auch keine Coupons einschicken!

Wichtig: Bitte verwenden Sie für das Versenden des Rückerstattungsformulars ausschließlich das Rückerstattungskuvert adressiert an den APOVERLAG.
Eine irrtümliche Verwendung des alten Kuverts führt zu einer beträchtlichen Verzögerung Ihrer Abrechnung!
Das Rückerstattungskuvert finden Sie hier: Rückerstattungskuvert L'Oréal

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