Wo die Fäden zusammenlaufen – Verkauf und Operations im Fokus
Die Abteilung ”Verkauf und Operations” ist in der Österreichischen Apotheker-Verlagsgesellschaft m.b.H. zentrale Anlaufstelle und Anknüpfungspunkt für interne und externe Abläufe.
Anfang 2025 übernahm Sandra Gartenmayer die Leitung der Abteilung. Nach 16 Jahren in einem Produktionsbetrieb in den Bereichen Auftragssachbearbeitung, Trade Compliance, Produktionsplanung und Leitung des Einkaufs bringt sie ein tiefes Prozessverständnis sowie einschlägige Erfahrung in der Prozesskoordinierung und -optimierung mit.
Ihr Ziel ist es, die Prozesse in der Abteilung weiter zu optimieren und zu digitalisieren, sodass Kundenanfragen noch effizienter beantwortet werden können – zum Vorteil der Kundenzufriedenheit ebenso wie der täglichen Arbeit im Team. Wir haben sie gefragt, welche Rolle die Abteilung in der Österreichischen Apotheker-Verlagsgesellschaft m.b.H. spielt und wie sie und ihr Team Kund:innen unterstützen.
Als zentrale Schnittstelle sind wir die erste Anlaufstelle für Fragen und Auskünfte.
Wie ist das Team aufgebaut und welche Bereiche umfasst der Verkauf?
„Der Verkauf besteht aktuell aus 11 Mitarbeiter:innen in den Bereichen Auftragssachbearbeitung, Verkauf/Einkauf, ERP-Anwenderbetreuung sowie Lager und Logistik. Zusammengefasst ist der Verkauf dafür zuständig, dass alles, was die Kundschaft bestellt, beschafft, verwaltet, geliefert und verrechnet wird – unabhängig davon, ob es sich um ein Digitalprodukt oder physische Ware handelt. Wir koordinieren das Vertragsmanagement und gerade bei Digitalprodukten das Lizenzmanagement und teilweise die Systemfreischaltung.“
Wie unterstützt ihr Kund:innen in der Beratung und bei der Suche nach der passenden Lösung?
„Als zentrale Schnittstelle sind wir die erste Anlaufstelle für Fragen und Auskünfte. Wir übernehmen Beratungstätigkeiten und bei Fragen zu den Produkten können wir deren Funktionalitäten, Modalitäten und Vertragskomponenten erklären. Produktabhängig legen wir Angebote und verwalten die Aufträge im ERP-System bis zur Verrechnung.
Gegebenenfalls können wir bei der Suche nach der richtigen Lösung die Kundschaft mit der passenden Fachabteilung in Verbindung setzen. Bei einem erfolgreichen Verkaufsabschluss übermitteln wir den Apotheken die Vertragsunterlagen und koordinieren Hand in Hand mit den Fachabteilungen das weitere Vorgehen, z. B. für eine Installation.“
Wir legen großen Wert darauf, das Feedback von Kund:innen, Teammitgliedern und Kolleg:innen ernst zu nehmen.
Was schätzen Kund:innen an der Zusammenarbeit mit eurem Team und welchen Mehrwert bietet ein frühzeitiger Austausch mit dem Verkaufs-Team?
„Ein Mehrwert für die Kundschaft ist das hohe Level an Kompetenz: Das Team besteht aus Personen, die einerseits lange im Unternehmen tätig sind und die Apothekenlandschaft in Österreich sehr gut kennen. Andererseits haben wir auch Mitarbeiter:innen, die selbst in der Apotheke gearbeitet haben und so beide Sichtweisen abdecken können. Apotheken schätzen es, dass sie, wenn spontan ein Problem auftritt, bei uns anrufen können und schnell eine Auskunft bekommen – wenn wir sie nicht selbst geben können, dann leiten wir sie an die richtige Kontaktstelle weiter.
Kund:innen legen großen Wert auf die Verlässlichkeit des Unternehmens und im Speziellen der Verkaufsabteilung – keine Anfrage wird vergessen, Rückrufe passieren zeitnah. Wir legen großen Wert darauf, das Feedback von Kund:innen, Teammitgliedern und Kolleg:innen ernst zu nehmen und daraus nachhaltige Lösungen mit echtem Mehrwert für unser Unternehmen und die Zufriedenheit unserer Kundschaft abzuleiten.“