Hohe Zufriedenheit bei Apotheker:innen – Kundenzufriedenheitsumfrage 2025
Im Rahmen unserer Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 haben wir Apotheker:innen in ganz Österreich gefragt, wie zufrieden sie mit den Leistungen, Services und Produkten der Österreichischen Apotheker-Verlagsgesellschaft m.b.H. sind. Ziel der Befragung war es, wertvolles Feedback direkt aus dem Apothekenalltag zu erhalten, um unsere Angebote gezielt weiterzuentwickeln und noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen.
Starkes Vertrauen in unsere Arbeit
Die Ergebnisse zeigen ein äußerst positives Bild: 95 %* der Apotheker:innen bewerten unsere Leistungen insgesamt positiv. Besonders freut uns, dass sich 51 %* der Befragten sogar als „sehr zufrieden“ bezeichnen.
Diese hohe Zufriedenheit bestätigt unseren Anspruch, Apotheken mit zuverlässigen Services, kompetenter Beratung und praxisnahen Lösungen bestmöglich zu unterstützen.
Hohe Bekanntheit unserer Services
Auch unsere etablierten Produkte und Services erzielen starke Werte: ApoVerlag Couponing, Austria Codex Online, AVS-Software und Aposhop erreichen bei den befragten Apotheken jeweils eine Bekanntheit von über 50 %.*
Verlässlicher IT-Support in einer digitalen Apothekenwelt
Digitale Prozesse sind heute aus dem Apothekenalltag nicht mehr wegzudenken. Umso wichtiger ist ein schneller und kompetenter Support, wenn technische Fragen oder Herausforderungen auftreten.
Mit einer Zufriedenheit von 92 %* erhält unser IT-Support hervorragende Bewertungen. Dieses Ergebnis zeigt, wie wichtig direkte Erreichbarkeit, schnelle Hilfe und fachkundige Beratung für unsere Apotheker:innen sind.
Menschen machen den Unterschied
Neben digitalen Lösungen sind es vor allem die Menschen hinter den Services, die den Unterschied machen. Über 70 %* der Apotheker:innen loben in der aktuellen Befragung insbesondere die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Fachkompetenz unseres Teams.
Dieses Vertrauen und die positive Rückmeldung motivieren uns jeden Tag aufs Neue, den bestmöglichen Service für Österreichs Apotheken zu bieten.
Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmer:innen für das offene Feedback und das entgegengebrachte Vertrauen. Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 bestärken uns darin, unseren Weg konsequent weiterzugehen und innovative Lösungen für Österreichs Apotheken zu schaffen.
*Quelle: Integral, telefonische Interviews mit österr. Apotheker:innen, n=260, Studie 8136. Oktober 2025